Erros no provisionamento de dispositivos Apple

Alguns erros no processo de provisionamento de dispositivos Apple são comuns de ocorrer. Abaixo temos todos estes erros e como soluciona-los caso ocorram.

1) Mensagem: "This iPhone/iPad is supervised by another computer and cannot be used with this computer."

Este erro ocorre ao conectar um dispositivos iOS gerenciado a um computador. A causa provavel deste erro é que o pareamento do iTunes está desabilitado na politica, desta maneira nenhuma interação com o iTunes é permitida. A solução é alterar a politica para permitir o pareamento através do iTunes.

2) Mensagem: "NSURLErrorDomain – 1012"

Este erro ocorre ao tentar configurar o Urmobo MDM utilizando o Apple Configurator. Este erro ocorre quando o Apple Configurator salvou em cache um certificado expirado. A solução é remover o perfil atual do Apple Configurator, baixar um novo perfil do portal urmobo, inserir no Apple Configurator e refazer o processo de configuração dos equipamentos.

3) Mensagem: "An unexpected error has occurred with iPad."

Este erro ocorre no Apple Configurator 2. Normalmente este erro ocorre quando o dispositivo é conectado a uma rede Wifi antes de se iniciar o processo de configuração no Apple Configurator. Para solucionar, formate o equipamento novamente, acesse o Apple Configurator 2, prepare o iPad e depois configure o dispositivo em uma rede Wifi.

4) Mensagem: "An unexpected error has occurred: The device returned an unexpected status. (CommandFormatError)[com.apple.configurator.MobileDeviceKit.error]"

Este erro ocorre quando se tenta atualizar o dispositivo para o iOS 11 ao mesmo tempo que se tenta configurar o MDM no equipamento. Para solucionar primeiro finalize a atualização do dispositivo para o iOS 11 para posteriormente fazer a configuração do equipamento.

5) Mensagem: "A cloud configuration is already present on this device."

Este erro ocorre durante a ativação do dispositivo. Para solucionar primeiramente desabilite a funcionalidade "Encontre meu iPhone" ("Find My iPhone/iPad"), para isso, no equipamento vá em Configurações > Selecione o Usuário > iCloud ("Settings > tap your name > iCloud") e desative a opção "Encontre meu iPhone". Posteriormente conecte seu dispositivo ao Apple Configurator e formate-o novamente, ao finalizar é só repetir o processo de configuração.

6) Mensagem: "Unable to verify the server’s enrollment URL."

Este erro ocorre ao tentar preparar o dispositivo no Apple Configurator. A solução é remover o perfil atual do Apple Configurator, baixar um novo perfil do portal urmobo, inserir no Apple Configurator e refazer o processo de configuração dos equipamentos.

7) Mensagem: "An unexpected error has occurred with “iPhone”."

Este erro ocorre ao preparar o dispositivo no Apple Configurator e se trata de um bug no mesmo. Isto ocorre normalmente quando se utiliza o Apple Configurator para configurar diversos equipamentos em sequência ou se o equipamento já está configurado. Para solucionar verifique se há atualizações disponíveis para o Apple Configurator e também tente reiniciar seu Mac.

8) Mensagem: "An unexpected error has occurred with “iPhone”. The device is not connected"

Este erro ocorre ao configurar o tentar preparar o dispositivo no Apple Configurator. A causa provavel é que o equipamento esteja perdendo sua conexão no momento do preparo, para solucionar o problema verifique seu cabo de conexão e também as portas de conexão tanto de seu dispositivo quanto de seu Mac.

9) Mensagem: "Unable to find the supervision identity for the organization “_________”"

Este erro ocorre ao tentar preparar o dispositivo no Apple Configurator. A solução é remover o perfil atual do Apple Configurator, baixar um novo perfil do portal urmobo, inserir no Apple Configurator e refazer o processo de configuração dos equipamentos.